Call Center DTO

Описание сущностей и типов из src/dto/callCenter/.

Обогащено snapshot-данными бэкенд-DTO (22 из 57 типов сопоставлено, snapshot от 2026-05-05T13:21:51.699Z).

Содержание

• AgentDto · backend ✓
• AgentQueueDto · backend ✓
• AgentQueueRequestDto · backend ✓
• AgentStatusDto · backend ✓
• AgentSummaryDto · backend ✓
• CallAgentAnalyticsResponseDto
• CallAgentAnalyticsResultDto
• CallAgentCategoryDto
• CallAgentDto
• CallAnalyticsPeriodRequestDto
• CallDirectionDto · backend ✓
• CallDto
• CallDurationCountersDto
• CallEntityAnalyticsResponseDto
• CallEntityAnalyticsResultDto
• CallEntityCategoryDto
• CallEntityCountDto
• CallItemTypeDto
• CallLoadAnalyticsResponseDto
• CallLoadAnalyticsResultDto
• CallLoadCellDto
• CallLoadWeekdayDto
• CallOutcomeCountersDto
• CallReasonCountDto
• CallResultAnalyticsResponseDto
• CallResultAnalyticsResultDto
• CallResultCategoryDto
• CallSessionCategoryDto
• CallSessionDto · backend ✓
• CallSessionExternalEntityTypeDto
• CategoryAnalyticsChartPointDto
• CategoryAnalyticsDayPointDto
• CategoryAnalyticsKpiDto
• CategoryAnalyticsResponseDto
• CategoryAnalyticsResultDto
• CategoryAnalyticsTotalDto
• CreateAgentRequestDto · backend ✓
• CreateCallRequestParam · backend ✓
• CreateCallSessionRequestDto · backend ✓
• GetAgentsRequestDto · backend ✓
• GetCallsAnalyticsRequestDto · backend ✓
• GetCallSessionsRequestDto · backend ✓
• GetCallsRequestDto · backend ✓
• GetCategoryAnalyticsRequestDto
• PaginatedCallsResponseDto
• QueueAgentDto · backend ✓
• QueueDto · backend ✓
• QueueSummaryDto · backend ✓
• QueueTypeDto · backend ✓
• RecallActionDto
• SessionOutcomeDto
• SessionResultDto
• UpdateAgentRequestDto · backend ✓
• UpdateCallSessionRecallDto
• UpdateCallSessionRequestDto · backend ✓
• UpdateQueueAgentRequestDto · backend ✓
• UpdateQueueRequestDto · backend ✓

---

AgentDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Agents/AgentDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
userId	number | null	нет	—	int?
webexId	string	да	—	string
webexUserNumber	string	да	—	string
webexDisplayName	string	да	—	string
userFullName	string | null	нет	—	string?
agentStatus	AgentStatusDto	да	—	AgentStatusDto
createDateTime	string	да	—	DateTimeOffset
updateDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
deleteDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
queues	AgentQueueDto[]	да	—	List<AgentQueueDto>

Пример

{
  "id": 0,
  "userId": 0,
  "webexId": "uuid",
  "webexUserNumber": "string",
  "webexDisplayName": "string",
  "userFullName": "string",
  "agentStatus": "<AgentStatusDto>",
  "createDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "updateDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "deleteDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "queues": []
}

---

AgentQueueDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Agents/AgentQueueDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
joined	boolean	да	—	bool
createDateTime	string	да	—	DateTimeOffset
updateDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
deleteDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
queue	QueueSummaryDto	да	—	QueueSummaryDto

Пример

{
  "id": 0,
  "joined": false,
  "createDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "updateDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "deleteDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "queue": "<QueueSummaryDto>"
}

---

AgentQueueRequestDto

Queue association for agent create/update operations

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Agents/Requests/AgentQueueRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Queue association for agent create/update operations

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
queueId	number	да	Queue id	int
joined	boolean	да	Whether agent is joined to the queue	bool

Пример

{
  "queueId": 0,
  "joined": false
}

---

AgentStatusDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Agents/Enums/AgentStatusDto.cs (features.callcenterservice).

Также определён в: integration.callcenternotification.

Значения

Имя	Значение (TS)	Описание	Код (C#)
Offline	1	—	1
Online	2	—	2
DailOut	3	—	3
Working	4	—	4
Paused	5	—	5

Пример

1

---

AgentSummaryDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Agents/AgentSummaryDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
userId	number | null	нет	—	int?
webexId	string	да	—	string
webexUserNumber	string	да	—	string
webexDisplayName	string	да	—	string
userFullName	string | null	нет	—	string?
agentStatus	AgentStatusDto	да	—	AgentStatusDto
createDateTime	string	да	—	DateTimeOffset
updateDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
deleteDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?

Пример

{
  "id": 0,
  "userId": 0,
  "webexId": "uuid",
  "webexUserNumber": "string",
  "webexDisplayName": "string",
  "userFullName": "string",
  "agentStatus": "<AgentStatusDto>",
  "createDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "updateDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "deleteDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z"
}

---

CallAgentAnalyticsResponseDto

Response of GET /Api/Calls/Analytics/Agents. Data lives under the result field.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
result	CallAgentAnalyticsResultDto	да	—

Пример

{
  "result": "<CallAgentAnalyticsResultDto>"
}

---

CallAgentAnalyticsResultDto

Звонки периода в разрезе webex-агентов. Приходят ВСЕ агенты, включая тех, у кого за период не было ни одного звонка (counters.total: 0), отсортированы по объёму. У каждого агента в byCategory все категории, тоже с нулями.

unattributedCalls — звонки, которых не удалось привязать ни к одному агенту: это звонки без сессии, которых CDR не привязал к пользователю. Их нельзя размазать по агентам, поэтому сумма по agents меньше общего числа звонков ровно на эту величину.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
shortCallThresholdSeconds	number	да	—
unattributedCalls	number	да	—
agents	CallAgentDto[]	да	—

Пример

{
  "shortCallThresholdSeconds": 0,
  "unattributedCalls": 0,
  "agents": []
}

---

CallAgentCategoryDto

Звонки агента в одной категории. category: null — звонки, у которых категории нет вообще; не смешивается с CallSessionCategoryDto.Other, которая является реальной категорией домена.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
category	CallSessionCategoryDto | null	да	—
counters	CallOutcomeCountersDto	да	—
duration	CallDurationCountersDto	да	—

Пример

{
  "category": "<callsessioncategorydto>",
  "counters": "<CallOutcomeCountersDto>",
  "duration": "<CallDurationCountersDto>"
}

---

CallAgentDto

Один webex-агент: объём и исход звонков, длительности, и то же самое в разрезе категорий.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
agentId	number	да	—
name	string	да	—
extension	string	да	—
counters	CallOutcomeCountersDto	да	—
duration	CallDurationCountersDto	да	—
byCategory	CallAgentCategoryDto[]	да	—

Пример

{
  "agentId": 0,
  "name": "string",
  "extension": "string",
  "counters": "<CallOutcomeCountersDto>",
  "duration": "<CallDurationCountersDto>",
  "byCategory": []
}

---

CallAnalyticsPeriodRequestDto

Period every call center analytics endpoint takes. Call center local days, to inclusive.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
from	string | null	нет	—
to	string | null	нет	—

Пример

{
  "from": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "to": "2026-05-05T08:00:00Z"
}

---

CallDirectionDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Enums/CallDirectionDto.cs (features.callcenterservice).

Также определён в: integration.callcenternotification.

Значения

Имя	Значение (TS)	Описание	Код (C#)
Incoming	1	—	1
Outgoing	2	—	2

Пример

1

---

CallDto

A single row of GET /Api/Calls. It is either a real call (with its linked session) or a standalone call session not linked to any call — see itemType. For a session row the call-only fields are absent (webexCorrelationId/outcomeReason null, answered null, recallCreated false, queue null) and only the direction-matching phone side is filled.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
itemType	CallItemTypeDto	да	Whether this row is a call or a standalone (orphan) call session.
rowKey	string	да	Stable unique key across both kinds (call-{id} / session-{id}); use it as the table row key.
id	number	да	Call id for a call row, session id for a session row (not unique across the two — use rowKey).
agentId	number | null	нет	—
queueId	number | null	нет	—
callSessionId	number | null	нет	—
callingPhoneNumber	string | null	да	—
calledPhoneNumber	string | null	да	—
callDirection	CallDirectionDto	да	—
webexCorrelationId	string | null	да	—
outcomeReason	string | null	да	—
startTime	string	да	—
finishedAt	string | null	нет	—
recallCreated	boolean	да	—
answered	boolean | null	нет	—
createDateTime	string	да	—
updateDateTime	string | null	нет	—
deleteDateTime	string | null	нет	—
queue	QueueSummaryDto | null	нет	—
category	CallSessionCategoryDto | null	нет	Business category of the row: session's own category, or the linked session's for a call row (null if none).
agent	AgentSummaryDto | null	нет	—
callSession	CallSessionDto | null	нет	—

Пример

{
  "itemType": "<CallItemTypeDto>",
  "rowKey": "string",
  "id": 0,
  "agentId": 0,
  "queueId": 0,
  "callSessionId": 0,
  "callingPhoneNumber": "+49123456789",
  "calledPhoneNumber": "+49123456789",
  "callDirection": "<CallDirectionDto>",
  "webexCorrelationId": "uuid",
  "outcomeReason": "string",
  "startTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "finishedAt": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "recallCreated": false,
  "answered": false,
  "createDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "updateDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "deleteDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "queue": "<queuesummarydto>",
  "category": "<callsessioncategorydto>",
  "agent": "<agentsummarydto>",
  "callSession": "<callsessiondto>"
}

---

CallDurationCountersDto

Длительности считаются только по отвеченным звонкам, answeredTotal — их знаменатель.

Делить shortCalls на counters.total нельзя: у недозвона длительности разговора нет, агент открывает карточку и отмечает результат, поэтому недозвоны в этих числах не участвуют вовсе. Порог «короткого» звонка приходит в shortCallThresholdSeconds корня ответа.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
answeredTotal	number	да	—
shortCalls	number	да	—
avgDurationSeconds	number	да	—

Пример

{
  "answeredTotal": 0,
  "shortCalls": 0,
  "avgDurationSeconds": 0
}

---

CallEntityAnalyticsResponseDto

Response of GET /Api/Calls/Analytics/Entities. Data lives under the result field.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
result	CallEntityAnalyticsResultDto	да	—

Пример

{
  "result": "<CallEntityAnalyticsResultDto>"
}

---

CallEntityAnalyticsResultDto

К какой сущности привязаны звонки периода — в целом и в разрезе категорий. Счётчики entities складываются в total ровно: каждый звонок попадает в один бакет, включая непривязанные.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
total	number	да	—
entities	CallEntityCountDto[]	да	—
byCategory	CallEntityCategoryDto[]	да	—

Пример

{
  "total": 0,
  "entities": [],
  "byCategory": []
}

---

CallEntityCategoryDto

Разбивка по сущностям внутри одной категории. Отдельного тотала у строки нет намеренно: сумма entities и есть число звонков этой категории.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
category	CallSessionCategoryDto | null	да	—
entities	CallEntityCountDto[]	да	—

Пример

{
  "category": "<callsessioncategorydto>",
  "entities": []
}

---

CallEntityCountDto

Сколько звонков привязано к одному типу сущности. entityType: null — звонки без привязки вообще; это полноценный бакет, а не ноль, и он всегда идёт последним.

Приходят ВСЕ типы сущностей плюс null — у незадействованных count: 0, порядок фиксированный, так что палитру можно привязать к индексу.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
entityType	CallSessionExternalEntityTypeDto | null	да	—
count	number	да	—

Пример

{
  "entityType": "<callsessionexternalentitytypedto>",
  "count": 0
}

---

CallItemTypeDto

Discriminates a GET /Api/Calls row: a real call vs a standalone (orphan) call session.

Значения

Имя	Значение	Описание
Call	1	—
Session	2	—

Пример

1

---

CallLoadAnalyticsResponseDto

Response of GET /Api/Calls/Analytics/Load. Data lives under the result field.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
result	CallLoadAnalyticsResultDto	да	—

Пример

{
  "result": "<CallLoadAnalyticsResultDto>"
}

---

CallLoadAnalyticsResultDto

Нагрузка колл-центра по дню недели и часу. cells — полная сетка 168 ячеек (7 × 24) в фиксированном порядке: ночь без звонков приходит нулём, а не пропуском. weekdays — все 7 дней.

timeZone — зона, в которой посчитаны день недели и час (например Europe/Berlin).

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
timeZone	string	да	—
total	number	да	—
cells	CallLoadCellDto[]	да	—
weekdays	CallLoadWeekdayDto[]	да	—

Пример

{
  "timeZone": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "total": 0,
  "cells": [],
  "weekdays": []
}

---

CallLoadCellDto

Одна ячейка тепловой карты. count — АБСОЛЮТНОЕ число звонков за весь период, а не среднее: чтобы получить среднее, поделите на dayCount того же дня недели из weekdays.

weekday — ISO: 1 понедельник … 7 воскресенье. Это НЕ Date.getDay(), где 0 воскресенье. hour — 0…23 в таймзоне из timeZone корня ответа.

Ячейки приходят все 7 × 24, включая пустые с count: 0.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
weekday	number	да	—
hour	number	да	—
count	number	да	—

Пример

{
  "weekday": 0,
  "hour": 0,
  "count": 0
}

---

CallLoadWeekdayDto

Сколько раз день недели попал в период — знаменатель для усреднения ячеек этого дня.

Считать его на фронте по своим локальным датам нельзя: числитель приходит с бэка, который знает таймзону колл-центра и то, как разрешился период, и расхождение будет тихим.

weekday — ISO: 1 понедельник … 7 воскресенье.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
weekday	number	да	—
dayCount	number	да	—

Пример

{
  "weekday": 0,
  "dayCount": 0
}

---

CallOutcomeCountersDto

How a set of calls ended. notReached + positive + negative + interrupted + unclassified always add up to total.

notReached is every call that was not explicitly answered, including the legacy sessions that carry a negative outcome together with answered: false. unclassified is answered without a recorded outcome: a call with no session at all, or a session left without one.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
total	number	да	—
notReached	number	да	—
positive	number	да	—
negative	number	да	—
interrupted	number	да	—
unclassified	number	да	—

Пример

{
  "total": 0,
  "notReached": 0,
  "positive": 0,
  "negative": 0,
  "interrupted": 0,
  "unclassified": 0
}

---

CallReasonCountDto

Сколько звонков завершено с этой причиной. Приходят ВСЕ причины, возможные в категории, — у невыбранных count: 0, пропусков нет.

WARNING

В result может прийти код, которого нет в SessionResultDto: в данных есть легаси-значения вне энума. Такой код не имеет метки, и фолбэк отрисует его как «прочее» — на графике окажутся две записи «прочее» с разными числами. Стоит либо завести метку, либо отфильтровать неизвестные коды осознанно, но молча они больше не пропадают.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
result	SessionResultDto	да	—
count	number	да	—

Пример

{
  "result": "<SessionResultDto>",
  "count": 0
}

---

CallResultAnalyticsResponseDto

Response of GET /Api/Calls/Analytics/Results. Data lives under the result field.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
result	CallResultAnalyticsResultDto	да	—

Пример

{
  "result": "<CallResultAnalyticsResultDto>"
}

---

CallResultAnalyticsResultDto

How the calls of the period ended, broken down by call session category. total and reasons are the aggregate over every category, uncategorized calls included.

categories — все 7 категорий плюс строка null последней, порядок фиксированный. reasons на верхнем уровне — объединение справочников всех категорий. Пустых слотов не пропускаем: где не было звонков, приходят нули.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
total	CallOutcomeCountersDto	да	—
reasons	CallReasonCountDto[]	да	—
categories	CallResultCategoryDto[]	да	—

Пример

{
  "total": "<CallOutcomeCountersDto>",
  "reasons": [],
  "categories": []
}

---

CallResultCategoryDto

One category row. category: null means the call carries no category — either it has no session, or the session was left without one. Kept apart from CallSessionCategoryDto.Other, which is a real category of the domain.

Приходят ВСЕ категории, включая null, — у пустых нулевые счётчики.

reasons — все причины, возможные в этой категории, отсортированы по убыванию количества; заполняются только у негативного исхода, у остальных count: 0. У строки category: null причин нет вовсе: у звонка без категории их взять негде.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
category	CallSessionCategoryDto | null	да	—
counters	CallOutcomeCountersDto	да	—
reasons	CallReasonCountDto[]	да	—

Пример

{
  "category": "<callsessioncategorydto>",
  "counters": "<CallOutcomeCountersDto>",
  "reasons": []
}

---

CallSessionCategoryDto

Значения

Имя	Значение	Описание
PotentialClient	1	—
Client	2	—
PotentialWorker	3	—
Worker	4	—
PotentialPartner	5	—
Partner	6	—
Other	7	—

Пример

1

---

CallSessionDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/CallSessions/CallSessionDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
agentId	number | null	нет	—	int
callId	number | null	нет	—	int?
phoneNumber	string	да	—	string
callDirection	CallDirectionDto	да	—	CallDirectionDto
startedAt	string	да	—	DateTime
endedAt	string | null	нет	—	DateTime?
category	CallSessionCategoryDto | null	нет	—	—
sessionOutcome	SessionOutcomeDto | null	нет	—	—
answered	boolean | null	нет	—	—
externalEntityType	CallSessionExternalEntityTypeDto | null	нет	—	—
externalEntityId	number | null	нет	—	—
sessionResult	SessionResultDto | null	нет	—	—
comment	string | null	нет	—	string?
createDateTime	string	да	—	DateTimeOffset
updateDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
agent	AgentSummaryDto | null	нет	—	AgentSummaryDto?

Пример

{
  "id": 0,
  "agentId": 0,
  "callId": 0,
  "phoneNumber": "+49123456789",
  "callDirection": "<CallDirectionDto>",
  "startedAt": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "endedAt": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "category": "<callsessioncategorydto>",
  "sessionOutcome": "<sessionoutcomedto>",
  "answered": false,
  "externalEntityType": "<callsessionexternalentitytypedto>",
  "externalEntityId": 0,
  "sessionResult": "<sessionresultdto>",
  "comment": "string",
  "createDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "updateDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "agent": "<agentsummarydto>"
}

---

CallSessionExternalEntityTypeDto

Значения

Имя	Значение	Описание
Client	1	—
Worker	2	—
Partner	3	—
ClientLead	4	—
WorkerLead	5	—

Пример

1

---

CategoryAnalyticsChartPointDto

One chart data point: totals for a single category on a single date.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
date	string	да	—
category	CallSessionCategoryDto	да	—
incoming	number	да	—
outgoing	number	да	—
missed	number	да	—
notReached	number	да	—

Пример

{
  "date": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "category": "<CallSessionCategoryDto>",
  "incoming": 0,
  "outgoing": 0,
  "missed": 0,
  "notReached": 0
}

---

CategoryAnalyticsDayPointDto

One "all categories" chart point: totals for a single date across every category.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
date	string	да	—
incoming	number	да	—
outgoing	number	да	—
missed	number	да	—
notReached	number	да	—

Пример

{
  "date": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "incoming": 0,
  "outgoing": 0,
  "missed": 0,
  "notReached": 0
}

---

CategoryAnalyticsKpiDto

Aggregate totals for a single category over the whole requested range.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
category	CallSessionCategoryDto	да	—
incoming	number	да	—
outgoing	number	да	—
missed	number	да	—
notReached	number	да	—

Пример

{
  "category": "<CallSessionCategoryDto>",
  "incoming": 0,
  "outgoing": 0,
  "missed": 0,
  "notReached": 0
}

---

CategoryAnalyticsResponseDto

Response of GET /Api/Calls/Analytics/ByCategory. Data lives under the result field.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
result	CategoryAnalyticsResultDto	да	—

Пример

{
  "result": "<CategoryAnalyticsResultDto>"
}

---

CategoryAnalyticsResultDto

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
availableCategories	PaginationFilterResult<CallSessionCategoryDto>[]	да	—
total	CategoryAnalyticsTotalDto	да	—
chart	CategoryAnalyticsChartPointDto[]	да	—
kpi	CategoryAnalyticsKpiDto[]	да	—

Пример

{
  "availableCategories": [],
  "total": "<CategoryAnalyticsTotalDto>",
  "chart": [],
  "kpi": []
}

---

CategoryAnalyticsTotalDto

Aggregate across all categories: KPI totals + a per-day chart series.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
incoming	number	да	—
outgoing	number	да	—
missed	number	да	—
notReached	number	да	—
chart	CategoryAnalyticsDayPointDto[]	да	—

Пример

{
  "incoming": 0,
  "outgoing": 0,
  "missed": 0,
  "notReached": 0,
  "chart": []
}

---

CreateAgentRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Agents/Requests/CreateAgentRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Также определён в: integration.callcenternotification.

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
userId	number	да	User id in User service	int
webexAgentId	string	да	Agent id in Webex service	string
userFullName	string	да	Agent full name	string
queues	AgentQueueRequestDto[]	да	Queue associations with joined status	List<AgentQueueRequestDto>

Пример

{
  "userId": 0,
  "webexAgentId": "uuid",
  "userFullName": "string",
  "queues": []
}

---

CreateCallRequestParam

Backend-источник: core.businesslogicservice/Core.BusinessLogicService/Nuget.BusinessApiClient/Dto/CallParams/Request/CreateCallRequestParam.cs (core.businesslogicservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
clientId	number	да	Идентификатор клиента.	int
callType	number	да	Тип звонка	int
comment	string | null	нет	Комментарий к звонку (необязательное поле).	string?

Пример

{
  "clientId": 0,
  "callType": 0,
  "comment": "string"
}

---

CreateCallSessionRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/CallSessions/Requests/CreateCallSessionRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
phoneNumber	string	да	—	string
callDirection	CallDirectionDto	да	—	CallDirectionDto
externalEntityType	CallSessionExternalEntityTypeDto | null	нет	—	—
externalEntityId	number | null	нет	—	—

Пример

{
  "phoneNumber": "+49123456789",
  "callDirection": "<CallDirectionDto>",
  "externalEntityType": "<callsessionexternalentitytypedto>",
  "externalEntityId": 0
}

---

GetAgentsRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Agents/GetAgentsRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Также определён в: integration.callcenternotification.

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
pagination	Pagination	да	—	Pagination

Пример

{
  "pagination": "<Pagination>"
}

---

GetCallsAnalyticsRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Calls/Requests/GetCallsAnalyticsRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
from	string | null	нет	—	DateOnly?
to	string | null	нет	—	DateOnly?

Пример

{
  "from": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "to": "2026-05-05T08:00:00Z"
}

---

GetCallSessionsRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/CallSessions/Requests/GetCallSessionsRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
phoneNumber	string | null	нет	—	string?
withNoEndedAt	boolean | null	нет	—	bool?
sessionOutcomeFilter	SessionOutcomeDto | null	нет	—	—
pagination	Pagination	да	—	Pagination

Пример

{
  "phoneNumber": "+49123456789",
  "withNoEndedAt": false,
  "sessionOutcomeFilter": "<sessionoutcomedto>",
  "pagination": "<Pagination>"
}

---

GetCallsRequestDto

Filters for GET Api/Calls. Every field except pagination is optional — an absent field applies no condition.

The list unions two sources: calls, and the sessions an agent recorded without a call of their own. A filter on a column only calls have (queueIds, queueTypes, recallCreated, outcomeReason, webexCorrelationId) drops the session branch entirely, because a session cannot satisfy it.

This endpoint ignores pagination.sortBy: the union spans two id sequences, so rows are always ordered by their start time and only pagination.descending is honoured.

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Calls/Requests/GetCallsRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Также определён в: integration.callcenternotification.

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
phoneNumbers	string[]	да	Prefix match against either number of a call, or the single number of a session. Numbers are OR-ed together. callingPhoneNumber and calledPhoneNumber are the per-side forms. An empty array is indistinguishable from an absent field in a query string, so it means "no restriction" and returns every call. To show nothing for a contact without a phone number, skip the call instead of sending an empty array.	List<string>?
from	string | null	нет	Start of the window, inclusive, as a local calendar day (YYYY-MM-DD).	DateTime?
to	string | null	нет	End of the window, inclusive, as a local calendar day (YYYY-MM-DD).	DateTime?
answered	boolean | null	нет	Whether the other side was reached. Read from the agent's session when there is one, otherwise from what Webex reported.	bool?
missed	boolean | null	нет	Inverse of answered, in either direction. Kept for compatibility.	bool?
category	CallSessionCategoryDto | null	нет	Single category. categories is the multi-select form.	—
callDirection	CallDirectionDto | null	нет	Single direction. callDirections is the multi-select form.	—
agentIds	number[]	нет	Matches calls and sessions handled by any of the listed agents.	—
queueIds	number[]	нет	Matches calls routed through any of the listed queues. Sessions have no queue.	—
queueTypes	QueueTypeDto[]	нет	Matches calls whose queue is of any of the listed types. Sessions have no queue. This replaces the singular QueueType parameter the portal used to send, which the backend never read.	—
callDirections	CallDirectionDto[]	нет	Multi-select form of callDirection.	—
categories	CallSessionCategoryDto[]	нет	Multi-select form of category.	—
sessionOutcomes	SessionOutcomeDto[]	нет	How the agent judged the conversation.	—
sessionResults	SessionResultDto[]	нет	What the agent recorded as the result of the conversation.	—
callingPhoneNumber	string	нет	Prefix match on the originating number. A session stores one number for both sides, so it matches that number.	—
calledPhoneNumber	string	нет	Prefix match on the dialled number. A session stores one number for both sides, so it matches that number.	—
externalEntityTypes	CallSessionExternalEntityTypeDto[]	нет	Kind of entity the session was linked to.	—
externalEntityId	number | null	нет	Id of the linked entity. Applies on its own, without externalEntityTypes.	—
recallCreated	boolean | null	нет	Whether a recall was created off the call. Set only by the inbound recall worker, so it is always false on outbound calls. Sessions do not carry it.	—
durationSeconds	PaginationRangeFilter<number>	нет	Range over the length of the conversation in seconds. Calls and sessions that never finished are excluded.	—
createdAt	PaginationRangeFilter<string>	нет	ISO 8601 range over the creation timestamp of the record, not over when the call started.	—
outcomeReason	string	нет	Substring match on the outcome reason Webex reported. Sessions do not carry it.	—
comment	string	нет	Substring match on the comment the agent left on the session.	—
webexCorrelationId	string	нет	Exact match on the Webex correlation id, for tracing a single call. Sessions do not carry it.	—
pagination	Pagination	да	—	Pagination

Пример

{
  "phoneNumbers": [],
  "from": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "to": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "answered": false,
  "missed": false,
  "category": "<callsessioncategorydto>",
  "callDirection": "<calldirectiondto>",
  "agentIds": [],
  "queueIds": [],
  "queueTypes": [],
  "callDirections": [],
  "categories": [],
  "sessionOutcomes": [],
  "sessionResults": [],
  "callingPhoneNumber": "+49123456789",
  "calledPhoneNumber": "+49123456789",
  "externalEntityTypes": [],
  "externalEntityId": 0,
  "recallCreated": false,
  "durationSeconds": "<PaginationRangeFilter<number>>",
  "createdAt": "<PaginationRangeFilter<string>>",
  "outcomeReason": "string",
  "comment": "string",
  "webexCorrelationId": "uuid",
  "pagination": "<Pagination>"
}

---

GetCategoryAnalyticsRequestDto

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
from	string | null	нет	—
to	string | null	нет	—
categories	PaginationFilter<CallSessionCategoryDto>	нет	—

Пример

{
  "from": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "to": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "categories": "<PaginationFilter<CallSessionCategoryDto>>"
}

---

PaginatedCallsResponseDto

Response of GET /Api/Calls. The paginated calls live under the result field.

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
result	PaginationResult<CallDto>	да	—

Пример

{
  "result": "<PaginationResult<CallDto>>"
}

---

QueueAgentDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Queue/QueueAgentDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
joined	boolean	да	—	bool
createDateTime	string	да	—	DateTimeOffset
updateDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
deleteDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
agent	AgentSummaryDto	да	—	AgentSummaryDto

Пример

{
  "id": 0,
  "joined": false,
  "createDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "updateDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "deleteDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "agent": "<AgentSummaryDto>"
}

---

QueueDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Queue/QueueDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
webexId	string	да	—	string
webexExtension	string	да	—	string
queueType	QueueTypeDto | null	нет	—	QueueTypeDto?
createDateTime	string	да	—	DateTimeOffset
updateDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
deleteDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
queueAgents	QueueAgentDto[]	да	—	List<QueueAgentDto>

Пример

{
  "id": 0,
  "webexId": "uuid",
  "webexExtension": "string",
  "queueType": "<queuetypedto>",
  "createDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "updateDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "deleteDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "queueAgents": []
}

---

QueueSummaryDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Queue/QueueSummaryDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
webexId	string	да	—	string
webexExtension	string	да	—	string
queueType	QueueTypeDto | null	нет	—	QueueTypeDto?
createDateTime	string	да	—	DateTimeOffset
updateDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?
deleteDateTime	string | null	нет	—	DateTimeOffset?

Пример

{
  "id": 0,
  "webexId": "uuid",
  "webexExtension": "string",
  "queueType": "<queuetypedto>",
  "createDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "updateDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "deleteDateTime": "2026-05-05T08:00:00Z"
}

---

QueueTypeDto

Backend-источник: core.businesslogicservice/Core.BusinessLogicService/Nuget.BusinessApiClient/Dto/Recall/Enums/QueueTypeDto.cs (core.businesslogicservice).

Также определён в: features.callcenterservice, infrastructure.notificationservice, integration.callcenternotification.

Значения

Имя	Значение (TS)	Описание	Код (C#)
NotFound	0	—	0
CallCenter1	1	—	1
CallCenter2	2	—	2
CallCenter3	3	—	3
CallCenter4	4	—	4
Outbound	5	—	—

Пример

0

---

RecallActionDto

Значения

Имя	Значение	Описание
Create	1	—
Reschedule	2	—
Cancel	3	—

Пример

1

---

SessionOutcomeDto

Значения

Имя	Значение	Описание
Positive	1	—
Negative	2	—
Interrupted	3	—

Пример

1

---

SessionResultDto

Значения

Имя	Значение	Описание
Other	0	—
NoPflegegradAndUnwillingToSelfPay	10	—
PflegegradApplicationJustStarted	11	—
PriceOrAdditionalCostsNotAcceptable	12	—
FearOfDataSharing	13	—
WantsTimeToConsiderOrCompare	14	—
CareByRelatives	15	—
WrongFormFilledOut	16	—
WantsCareSupervisionOrCooking	17	—
TooManyHoursRequested	18	—
OfferedScopeTooSmallNeedsPartTime	19	—
OnlyEveningsOrWeekends	20	—
AlreadyFoundAnotherJob	21	—
DecidedAgainstHousekeepingWork	22	—
AlreadyCooperatingWithOtherProviders	23	—
NoSpaceForFlyers	24	—
NegativePastExperience	25	—
RejectionWithoutReason	26	—
ContractTerminated	27	—
VacationInquiry	28	—
WantsFlyersAgain	29	—
WantsNoMoreFlyers	30	—

Пример

0

---

UpdateAgentRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Agents/Requests/UpdateAgentRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Также определён в: integration.callcenternotification.

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	Agent Id	int
userId	number | null	нет	Agent user id from UserManagement service	int?
userFullName	string | null	нет	Agent full name	string?
queues	AgentQueueRequestDto[]	да	Queue associations with joined status	List<AgentQueueRequestDto>

Пример

{
  "id": 0,
  "userId": 0,
  "userFullName": "string",
  "queues": []
}

---

UpdateCallSessionRecallDto

Поля

Поле	Тип	Обязательное	Описание
recallId	number | null	нет	Id существующего ожидающего (Waiting) перезвона (из recallService.GetActual). Обязателен для Reschedule / Cancel; отсутствует для Create.
action	RecallActionDto	да	Что сделать: создать новый (Create; при наличии существующего — переносится), перенести (Reschedule) или отменить (Cancel) существующий перезвон
date	string | null	нет	Дата/время перезвона. Обязательно для Reschedule и Create, иначе игнорируется
comment	string | null	нет	Комментарий к перезвону при Reschedule/Create

Пример

{
  "recallId": 0,
  "action": "<RecallActionDto>",
  "date": "2026-05-05T08:00:00Z",
  "comment": "string"
}

---

UpdateCallSessionRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/CallSessions/Requests/UpdateCallSessionRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
callSessionCategory	CallSessionCategoryDto | null	нет	—	—
externalEntityType	CallSessionExternalEntityTypeDto | null	нет	—	—
externalEntityId	number | null	нет	—	—
sessionOutcome	SessionOutcomeDto | null	нет	—	—
answered	boolean	да	—	—
sessionResult	SessionResultDto | null	нет	—	—
recall	UpdateCallSessionRecallDto | null	нет	Решение по перезвону контакта. action=Create создаёт новый перезвон (при наличии существующего — переносит его), Reschedule / Cancel применяются к существующему ожидающему (Waiting) перезвону (recallId обязателен). Если не задано — поведение автоматическое: не дозвонились → сдвиг; оборвался → ближайший слот; позитив/негатив → текущий перезвон закрывается.	—
comment	string | null	нет	—	string?

Пример

{
  "id": 0,
  "callSessionCategory": "<callsessioncategorydto>",
  "externalEntityType": "<callsessionexternalentitytypedto>",
  "externalEntityId": 0,
  "sessionOutcome": "<sessionoutcomedto>",
  "answered": false,
  "sessionResult": "<sessionresultdto>",
  "recall": "<updatecallsessionrecalldto>",
  "comment": "string"
}

---

UpdateQueueAgentRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Queue/Requests/UpdateQueueAgentRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
agentId	number	да	—	int
joined	boolean	да	—	bool

Пример

{
  "id": 0,
  "agentId": 0,
  "joined": false
}

---

UpdateQueueRequestDto

Backend-источник: features.callcenterservice/Features.CallCenterService/Nuget.CallCenterApiClient/Dto/Queue/Requests/UpdateQueueRequestDto.cs (features.callcenterservice).

Также определён в: integration.callcenternotification.

Поля

Поле	Тип (TS)	Обязательное	Описание	Тип (C#)
id	number	да	—	int
queueType	QueueTypeDto	да	—	QueueTypeDto
queueAgents	UpdateQueueAgentRequestDto[]	да	—	List<UpdateQueueAgentRequestDto>

Пример

{
  "id": 0,
  "queueType": "<QueueTypeDto>",
  "queueAgents": []
}

---